顧客満足度で1位（最優秀賞）を獲得したのは、幼児では幼児ポピー「ポピっこ」、小学生では「Z会 小学生コース」、中学生では「Z会 高校受験コース」、中高一貫生では「Z会 中高一貫コース」、高校生・大学受験生では「Z会（大学受験生向けコース／高1・高2生向けコース）」となった。
また、近年では、タブレットを使って学習する子どもが増えているため、今回初めて「小学生 タブレット」を設けて調査したところ、ベネッセの「チャレンジタッチ」が満足度No.1（最優秀賞）に。特に「継続のしやすさ」「子どものお気に入り度」で、タブレットを活用したサービスの満足度が高かった。
設問事項は、「総合満足度」「効果の満足度」「学費の満足度」「教材の質」「継続のしやすさ」を用意。小学生以下では「子どものお気に入り度」、小学生以上では「添削の質」、中学生以上では「受験情報の充実度」の各部門について、5段階で評価してもらい、部門賞は以下のような結果になった。
■幼児・部門賞
効果の満足度：幼児ポピー「ポピっこ」
学費の満足度：幼児ポピー「ポピっこ」
教材の質：Z会 幼児コース
継続のしやすさ：幼児ポピー「ポピっこ」
子どものお気に入り度：こどもちゃれんじ
■小学生・部門賞
効果の満足度：Z会 小学生コース
学費の満足度：ポピー
教材の質：Z会 小学生コース
添削の質：Z会 小学生コース
継続のしやすさ：チャレンジタッチ
子どものお気に入り度：チャレンジタッチ
■中学生・部門賞
効果の満足度：Z会 高校受験コース
学費の満足度：Z会 高校受験コース
教材の質：Z会 高校受験コース
添削の質：Z会 高校受験コース
継続のしやすさ：Z会 高校受験コース
受験情報の充実度：Z会 高校受験コース
■中高一貫生・部門賞
効果の満足度：Z会 中高一貫コース
学費の満足度：Z会 中高一貫コース
教材の質：Z会 中高一貫コース
添削の質：Z会 中高一貫コース
継続のしやすさ：Z会 中高一貫コース
受験情報の充実度：Z会 中高一貫コース
■高校生・大学受験生・部門賞
効果の満足度：Z会（大学受験生向けコース／高1・高2生向けコース）
学費の満足度：進研ゼミ 高校講座
教材の質：Z会（大学受験生向けコース／高1・高2生向けコース）
添削の質：Z会（大学受験生向けコース／高1・高2生向けコース）
継続のしやすさ：進研ゼミ 高校講座
受験情報の充実度：進研ゼミ 高校講座
なお、今回の調査対象者は、通信教育を受講している幼児・小学生・中学生・高校生・大学受験生の子どもをもつ保護者。調査は、10月27日～11月8日までの間、インターネットを使用して行われ、3,481の有効回答を得ている。
