同調査は、英会話スクール（教室）やオンライン英会話サービスの利用者を対象に、2013年10月17日から10月24日までの期間、インターネットで実施され、1,091名の有効回答を得た。
調査項目は、「総合満足度」、「効果の満足度」、「サポートの満足度」、「講師の質」、「レッスンプランの充実度」、「コストパフォーマンス」、「ブランドの信頼度」の7つ。これに加え、教室では「窓口対応の満足度」と「教材の質」、オンラインでは「操作性」と「サービス内容のわかりやすさ」の各部門について、5段階評価を行った。
その結果、英会話スクール（教室）の最優秀賞は「ベルリッツ・ジャパン」（2012年に続き2度目）となり、オンライン英会話サービスでは、今回初めて「Englishtown」が最優秀賞を受賞した。以下にて、主な結果を掲載する。
■英会話スクール（教室）
・最優秀賞：ベルリッツ・ジャパン
・対象別
ビジネスパーソン：ベルリッツ・ジャパン
学生：COCO塾
・授業形態別
グループレッスン：COCO塾
マンツーマンレッスン：Gabaマンツーマン英会話
・コース別
TOEIC：COCO塾
日常英会話：COCO塾
ビジネス英会話：ECC外語学院
・部門賞
効果の満足度：ベルリッツ・ジャパン
サポートの満足度：Gabaマンツーマン英会話
講師の質：ベルリッツ・ジャパン
教材の質：COCO塾
レッスンプランの充実度：COCO塾
窓口対応の満足度：NOVA
コストパフォーマンス：COCO塾
ブランドの信頼度：英会話イーオン
■オンライン英会話サービス
・最優秀：Englishtown
・部門賞
効果の満足度：レアジョブ
サポートの満足度：NOVA WEB留学
講師の質：Englishtown
操作性：Englishtown
レッスンプランの充実度：Englishtown
サービス内容のわかりやすさ：NOVA WEB留学
コストパフォーマンス：CyberTeachers
ブランドの信頼度：Bizmates
また、同時に実施した『英会話スクールを選んだ理由（複数回答可）』に関する調査によると、教室利用者は「立地がよい」（55.5％）、「窓口対応がよい」（31.7％）、「講師がよい」（31.7％）を重視していたことがわかった。一方、オンラインサービスユーザーは、「サービス内容がわかりやすい」（36.8％）、「レッスンを受けられる時間帯」（34.6％）、「操作性がよい」（29.5％）を、スクール選びの理由に挙げている。
